عنوان الوظيفة : موظف خدمات المشتركين.
نوع عقد العمل : دوام جزئي بعقد مؤقت لمدة سنة ( اربع ساعات و نصف في اليوم).
ساعات العمل: جدول التناوب الكامل (24 ساعة في اليوم)\ 6 أيام في الأسبوع.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:
• توفير خدمة مميزة للعملاء من خلال تلبية متطلبات المشتركين عند تلقي المكالمات الواردة لضمان الاستجابة السريعة وتحقيق مستوى عالي لرضا المشتركين
• البحث دائما عن طرق لتحسين رضا المشتركين والسعي للحصول علي فرص لجعل خدمات اسياسيل أكثر كفاءة
• الحفاظ علي مستوى عال من المعرفة بالخدمات من أجل تقديم معلومات دقيقة للمشتركين حول كل العروض والخدمات التي تقدمها اسياسيل ، والاجابة على اي استفسارات قد تكون لديهم وجعل المشترك على اطلاع على أحدث الخدمات والعروض المتاحة.
• التاكد من ان جميع المكالمات تتم الاجابة عليها لإرضاء المشتركين ، وتلك التي هي أكثر تعقيدا تحوّل إلى رؤساء الفرق باستخدام اليات عمل ثابتة من أجل المحافظة على الثقة المتبادلة بين المشترك ومركز خدمة الزبائن.
• محاولة حل مشكلة المشترك من اول اتصال واقتراح الحلول الممكنة من خلال اتباع الإجراءات المطلوبة تجاريأ وقانونيأ.
• القيام بجميع الإجراءات المطلوبة من قبل النظام وتحديث قاعدة البيانات باستمرار.
• تقرير عن قضايا المشتركين بشان الإجراءات والخدمات لتحسين الانتاجية.
• العمل على المحافظة على صورة وسمعة المؤسسة في جميع التعاملات مع المشتركين
• متابعة استفسارات المشتركين وإبلاغهم بالتحديثات الجارية والخطوات التالية والإطار الزمني المتوقع للحلول.
• تولي أسئلة المشترك الروتينية وغيرالروتينية والمشاكل والاهتمامات.

المؤهلات والشروط العامة المتعلقة بالوظيفة
مهارة اللغة: اجادة اللغة العربية (قراءة وكتابة ومحادثة) و يفضل اجادة اللغة الانجليزية أيضا.
اجادة استخدام الحاسوب .
السن المرشح لايتجاوز 30 سنة ولايقل عن 20 سنة.
شهادة بكالوريوس او دبلوم
على من يرغب و يجد في نفسه الشروط المذكورة, يرجى ارسال السيرة الذاتية مباشرة إلى العنوان البريدي jobs@asiacell.com


https://www.facebook.com/18384196997...0599134546185/