كانت في البداية الأمور سلسة وطبيعية وكل المؤشرات تشير إلى هاتف مميز كالعادة وسيحقق أرباح كبيرة كما هي التوقعات والمؤشرات، ولكن ليست كل النهايات سعيدة وليس كل ما يؤمل يأتي كانت البداية عند أول اتصال هاتفي للشركة لينبئ عن بدء كارثة للشركة بكل ما تحمله الكلمة من معنى.
الكل بكل تأكيد قد تابع بشغف قصة انتهاء النوت 7 رسميًا منذ البداية وحتى النهاية، وكيف تحول الهاتف الذي قل منافسوه إلى قنبلة موقوتة في أيدي مستخدميه ووبال على الشركة، وبكل ثقة وتقديمًا لأولوية السمعة والثقة مع الجماهير كان القرار التاريخي – نعم التاريخي – بسحب كافة أجهزة النوت 7 من السوق وإيقاف انتاجه نهائيًا.
ولكن لا يجب أن يتم النظر للأمر من الناحية الاقتصادية البحتة رغم أهميتها، حيث تقدر خسائر سامسونج بين 16 – 20 مليار دولار حسب المواقع الالكترونية المختلفة، ولكن ثمة جوانب أخرى سلبية وإيجابية يجب النظر إليها ، وعلى سامسونج فعلا النظر اليها واستثمار الإيجابي منها، وتجنب السلبي قدر الإمكان.
لنكن ممن ينظر الى الجانب المليء من الكوب ولنبدأ بالإيجابيات:
الأولوية للمستخدمين
لا شك أن سامسونج نالت احترام الجميع ، المحب وغير المحب ، فتقديمها لرضا جماهيرها وعشاقها على المال والارباح ، فبالرغم ان عدد الأجهزة المشتعلة لا تتجاوز ال 0.1 % من كافة الاجهزة على أعلى تقدير ، إلا أنها اعترفت بخطأها وقدمت جماهيرها على أرباح كانت تقدر ب 16 مليار !!، وقامت بتعويضهم بهاتف بديل وهو جالكسي جي 5 إلى أن تعيد لهم هواتفهم السليمة ، أو الاستبدال بهاتف جالكسي س7 ايدج بشكل نهائي.
الضربة التي لا تقتلني تقويني
عودتنا سامسونج أنها تجيد هذه النقطة بالذات، فبعد الانتقادات اللاذعة لسامسونج اس 5 خرجت لنا سامسونج بالشاشة المنحنية التي كانت ولا شك ثورة في عالم الهواتف الذكية، ولربما تستغل سامسونج هذه النقطة وتقوم بمراجعات كاملة لهواتفها، ومن يدري لعلها تفاجئنا في هاتفها القادم سامسونج اس 8 ، خصوصا أنه يجب عليها أن تكتشف سبب الاشتعال قبل أن تصبح كل اجهزتها قنابل موقوتة في أيدينا في المستقبل ، لأنه حتى الان لم يعرف مهندسوها سبب الاشتعال !!
و إذا أردنا النظر للسلبيات المختلفة فهي كثيرة وبكل تأكيد على سامسونج الخروج بأقل الاضرار من هذه العاصفة :
الخسائر الاقتصادية المهولة
تقدر خسائر الشركة ما بين 16 – 20 مليار دولار تشمل إيقاف تصنيع الهاتف وإعادة الأموال لمن اشترى الهاتف، و انخفضت قيمة سهمها في السوق 8%
هل سيستعيد مستخدموها الطبيعيون الثقة كاملة !!
بكل تأكيد ربما يتأنى الالاف في شراء جهاز سامسونج القادم وينتظروا لأشهر حتى معرفة هل سيشتعل ام لا ، هل ستكون سامسونج قادرة على مواجهة هذا التحدي ، هل ستستعيد ثقة مستخدميها الطبيعيين ، وهل ستقنعهم بالعدول عن التوجه لأجهزة لشركات منافسة أخرى في السوق .. سنترك إجابة هذا السؤال للمستقبل ..خصوصًا وان التقارير تتوالى عن حظر شركات الطيران للجهاز نهائيًا. لكن الشيء المؤكد هو ان المستخدم سيكون واثق من ان الأموال التي وضعها في جهازه لن تضيع ، اذا تكررت الحادثة مرة أخرى !!
آبل اكثر المستفيدين
كانت قنبلة النوت 7 هدية قدمت على طبق من ذهب للمنافسة الشرسة شركة آبل ، خصوصا وان الكارثة بدأت بعد وقت قليل من الإعلان عن جهاز آبل الرائد ايفون 7 وايفون 7 + التي تسير مبيعاتها بشكل ممتاز وفوق المتوقع ، آبل بكل تأكيد ستقوم باستثمار الحادثة أفضل ما يمكن في الختام لا شك بأنه درس قاسي لسامسونج، فهل ستستفيد منه الشركات المنافسة الأخرى ، حتى لا يقع ما لا يحمد عقباه في المستقبل.
رد مع اقتباس
