مقارنة بين إسهامات الإمام علي عليه السلام وإسهامات علماء الجودة المعاصرين في إدارة الجودة
قمت باستخلاص إسهامات علماء الجودة واخترت إسهامات أربعة من ابرز علمائها لإغراض المقارنة مع فكر الجودة عند امير المؤمنين (عليه السلام) من خلال ل عهده الى مالك الاشتر النخعي(رض)
1- ان مفهوم الجودة في فكر الإمام علي(ع) هو مفهوم واسع يدل على المطابقة مع تعاليم الرسالة الإسلامية وهي شاملة لكل مجالات الحياة ومعاملاتها سواء في ذات الفرد ام في عمله وتعاملاته لتحقيق رضا الله سبحانه ،في حين ان المفاهيم التي وضعها العلماء المعاصرين تخص جودة المنتج الذي تنتجه المنظمة الذي يحقق رضا الزبائن.
2- تتفق فسلفه juran لإدارة الجودة مع فلسفة الإمام علي(ع) في تجاوز المفهوم الضيق لتشمل كل المكونات والعناصر لإدارة الجودة (البشرية ،والمادية، والتشريعية ،والتنظيمية ) ولا تتفق معها لأنها ركزت على الطرق الكمية التي لا تصلح دوما خاصة في مجال الخدمات.
3- تتطابق فلسفة Deming ديمنج وفلسفةJuran جوران وفلسفةCrosby كروسبي مع فلسفة الإمام علي (ع) بأنها فلسفة موجهة نحو العنصر البشري ، واعتماد آليات واضحة ومحددة لاستثمار العنصر البشري.
4- تتفق فلسفة Crosby مع رؤية الإمام علي(ع) التي تقترن بالعيوب الصفرية ، فالإمام علي (ع) هو إمام معصوم يعتمد القران الكريم والسنة النبوية منهجا فلا يمكن ان تتضمن فلسفته الخطاء أو العيب، ولا تتفق معها لتجاهل لوم العاملين عن مشكلات الجودة.
5- تختلف فلسفة Deming مع رؤية الإمام علي (ع) باعتمادها الأساليب الإحصائية فقط،، وتتفق معها في تحديد الزبائن الداخليين والخارجيين فقد حدد الإمام علي(ع) العاملين بالدولة وحدد الطبقات الأخرى من الرعية ودعى إلى ضرورة تهيئة كل السبل (الرواتب والحوافز) لتوفير الحياة الكريمة للعاملين في الدولة واختيارهم وفق معايير محددة لتقديم الخدمات المرضية إلى فئات الرعية الأخرى.
6-تتفق فلسفة Feigenbaum مع رؤية الإمام علي(ع) بان الجودة موجهة نحو الزبون فهي جودة موجهة نحو الرعية، كما قدم Feigenbaumمدخل عمل تطبيقي يقترب كثيرا من الزبون ، وهذا يتفق مع فلسفة الإمام علي(ع) التطبيقية التي وضعت أصلا لتحقيق حاجات ومتطلبات جميع أفراد الرعية.
7- تتفق فلسفة العلماء المعاصرين مع فلسفة الإمام علي(ع) بالتركيز على مسؤولية الإدارة العليا في مشكلات الجودة، ولكن فلسفة الإمام علي(ع) لم تغفل مسؤولية بقية الأفراد العاملين في مشاكل الجودة اذ يتجلى ذلك بوضوح في العهد عند اختيار الافراد العاملين وتحديد المعايير اللازمة لتعيينهم وهو ما أغفله بعض العلماء المعاصرين .
8- تتفق إسهامات العلماء المعاصرين مع رؤية الإمام علي(ع) من أساليب وإجراءات للإدارة ، وخطوات أو مناهج للتحسين ، وأساسيات مهمة لتطبيق إدارة الجودة ولكن رؤية الامام علي(ع) تختلف عن هذه الفلسفات في أنها قدمت مدخلا كاملا وشاملا مع آليات واضحة ومحددة لتطبيقه وهذا ما لم ترتقي إليه أية فلسفة لهؤلاء العلماء .
رد مع اقتباس
