قدمت خيارات للركاب للتعامل مع الأزمة السابقة


"الخطوط السعودية": توقف الرحلات الجوية خارج عن إرادتنا


الجمعة - 14 جمادى الآخر 1436 - 03 أبريل 2015 - 12:32 مساءً




الرياض

فريق التحرير

أعربت الخطوط السعودية عن الأسف الشديد لعموم ركابها، عما سببته العاصفة الرملية التي هبّت على شمال ووسط وشرق المملكة، من وقف التشغيل بالكامل من قبل مغرب يوم الأربعاء وإلى صباح الخميس (2 أبريل 2015).
وقالت الخطوط، في بيان لها، إن العاصفة تسببت في تغيير مسارات العديد من الطائرات، وهبوطها في مطارات بديلة عن محطات مقصدها النهائي، وبقائها هناك طوال الليل.
وأضافت: "وهناك أمر معلوم، فإن ساعات العمل القانونية لطواقم الطائرات من طيارين وملاحين، محددة بسقف يومي أعلى لا يمكن تجاوزه. وعليه، فبعد تحسن مدى الرؤية في المطارات ومرور العاصفة، انتهت ساعات العمل القانونية لكثير من الطواقم الذين قضوا الليل في انتظار تحسن الأحوال الجوية لإكمال رحلاتهم".
ولفتت إلى أن الطائرات كانت بعيدة عن محطات مغادرتها المجدولة؛ ما استدعى استنفارًا لجميع إدارات العمليات الأرضيّة والجوية للعمل على جدولة المتوافر من الطائرات بالملاحين المصرح لهم بالطيران.
وشددت الخطوط السعودية على أن التوقف الكامل إعادته إلى الوضع الطبيعي يتطلب جهودًا مضاعفةً وتخطيطًا استثنائيًّا؛ لمحاولة الحد من ضرر وقع ليس للخطوط السعودية فيه يد، بل كانت خسائرها منه توقفًا كاملًا لعملياتها.
ووجهت رسالة إلى الركاب فحواها: "غرف العمليات تعمل على مدار الساعة لجدولة الرحلات وتشغيل رحلات إضافية بجميع طرازات الطائرات المتوافرة التي يوجد لها طواقم ملاحة جاهزة لتشغيلها".
وأشارت إلى أن جميع التذاكر للركاب الذين ألغيت رحلاتهم أو تأخرت، ويرغبون في إلغاء السفر أو تأجيله، فإن ذلك سيكون بدون أي رسوم يتحملها الراكب، كما يمكن لهم طلب إعادة القيمة المدفوعة أو إعادة استخدامها في حجز رحلات مستقبلية.

"الخطوط السعودية": توقف الرحلات الجوية خارج عن إرادتنا