قالت: ما حدث أخطاء محدودة.. وأكدت استمرار مهرجانها لـ24 نوفمبر
"إكسترا" تشكر عملاءها وتعتذر بعد "فضيحة التخفيضات"
11
عبدالله البرقاوي- خالد السليمي- سبق- الرياض: أصدرت محال "إكسترا" بياناً توضيحياً حول أزمة التخفيضات التي أطلقتها، والتي كشفت وزارة التجارة والصناعة وجود تلاعبات وإيهام للزبائن في بعضها؛ ما دفعها لإغلاق بعض المحال.
وقالت "إكسترا" في بيان عنونته بـ"شكر واعتذار" إنها تشكر عملاءها على ثقتهم التي ساهمت في إنجاح مهرجان التخفيضات لهذا العام ٢٠١٤م، وبيّنت أنه زار محالها في أول أيام المهرجان أكثر من ٣٥٠ ألف متسوق في كل فروعها بالسعودية البالغة ٣٦ فرعاً، وكذلك ٤٠٠ ألف عميل على موقعها للتسوق الإلكتروني، مؤكدة أن ذلك يعكس مصداقية هذا المهرجان لأكثر من عشر سنوات.
وأوضحت أنه "مع الإقبال الكبير للعملاء والعدد الضخم من المنتجات المشمولة بالتخفيضات، التي تزيد على آلاف المنتجات، قد يحدث بعض التقصير في سرعة الخدمة أو التسعير بسبب بعض الأخطاء المحدودة وغير المقصودة"، بحسب البيان.
وأضافت: "وعليه، فإننا نعتذر عن أي خطأ أو تقصير خارج عن إرادتنا في بعض الفروع، وإننا دائماً في (إكسترا) نضع خدمة ومصلحة العميل نصب أعيننا. وفي حالة وجود أي ضرر لأي من عملائنا فإننا ملتزمون بأخذ الإجراءات المناسبة لإرضاء عملائنا، ونرحب بأي ملاحظات من شأنها تحسين مستوى خدماتنا من خلال التواصل معنا".
وفي وقت لاحق، أعلنت محال "إكسترا"، عبر حسابها في "تويتر"، أن مهرجان التخفيضات في فروعها المنتشرة في السعودية والبحرين وعُمان سيمتد إلى 24 نوفمبر الحالي، وأكدت لعملائها وجوب مراعاة بطاقة سعر المنتج قبل وبعد الخصم، وفي حالة اختلافها دعتهم للمطالبة بحقهم في الحصول على نفس نسبة الخصم من السعر الأقل. كما أشارت "إكسترا" أيضاً إلى أنه في حالة وجود اختلاف بين السعر على الرف والسعر في نظام المحاسبة فمن حق العميل الحصول على المنتج مجاناً.
وكان مصدر مسؤول في وزارة التجارة والصناعة قد كَشَفَ عن تفاصيل جديدة بخصوص الإجراءات التي اتخذتها الوزارة تجاه التلاعب والإيهام بالتخفيضات في عدد من محال إكسترا، بعدما أعلنت الوزارة اليوم إغلاق مجموعة منها.
وقال المسؤول في اتصال هاتفي مع "سبق": "فِرَق الوزارة أغلقت محلين، وعاقبت أربعة أخرى، مساء أمس؛ وذلك للتلاعب في نِسَب التخفيضات والمبالغة في الإعلان عنها".
وأضاف: "تواصل فِرَق الوزارة متابعة تلك التخفيضات التي أعلنتها المحال للتأكد من التزامها بالنسب الصحيحة".
وأكد المسؤول أن الوزارة شددت على ضرورة الالتزام بالتخفيضات والنسب الصحيحة؛ لذلك تُواصل متابعة تنفيذ التخفيضات بالشكل والنسب الصحيحة.
وبخصوص الإجراءات التي ستُتخذ تجاه المحال المخالفة قال المصدر: "تم إغلاق محلين، ومعاقبة أربعة محال، وستحال المخالفات إلى هيئة التحقيق والادعاء العام؛ لأنها قضايا غش تجاري؛ وذلك وفقاً للأنظمة".
إغلاق ومعاقبة 6 محال ومحاكمتها بقضايا "غش تجاري"
مسؤولٌ بـ "التجارة" يكشف لـ "سبق" تفاصيل جديدة عن "فضيحة تخفيضات إكسترا"
عبد الله البرقاوي- سبق- الرياض: كشف مصدرٌ مسؤولٌ في وزارة التجارة والصناعة، عن تفاصيل جديدة بخصوص الإجراءات التي اتخذتها الوزارة تجاه التلاعب والإيهام في التخفيضات في عدد من محال إكسترا، بعدما أعلنت الوزارة اليوم إغلاق مجموعة منها.
وقال المسؤول في اتصالٍ هاتفي مع "سبق": "فرق الوزارة أغلقت محلين وعاقبت أربعة أخرى، مساء أمس، وذلك للتلاعب في نسب التخفيضات والمبالغة في الإعلان عنها".
وأضاف: "تواصل فرق الوزارة متابعة تلك التخفيضات التي أعلنت عنها المحال للتأكد من التزامها بالنسب الصحيحة".
وأكّد المسؤول أن الوزارة شدّدت على ضرورة الالتزام بالتخفيضات والنسب الصحيحة لذلك تواصل متابعة تنفيذ التخفيضات بالشكل والنسب الصحيحة.
وبخصوص الإجراءات التي ستتخذ تجاه المحلات المخالفة قال المصدر: "تمّ إغلاق محلين ومعاقبة أربعة محال، وستحال المخالفات إلى هيئة التحقيق والادّعاء العام؛ لأنها قضايا غش تجاري وذلك وفقاً للأنظمة".
وكانت وزارة التجارة والصناعة، قد أعلنت اليوم إغلاق فرقها مجموعةً من محال "إكسترا"؛ بسبب التلاعب والإيهام في التخفيضات.
وكان مواطنون قد شكوا خلال اليومين الماضيين ممّا وصفوه بـ "التلاعب"، ونشروا عبر مواقع التواصل شكاوى مزوّدة بصورٍ تبيّن الإعلان عن تخفيضاتٍ وهميةٍ في هذه المحال قبل ان تتفاعل وزارة التجارة سريعاً وتغلق وتخالف المحلات المخالفة.
وحظيت هذه الخطوة بثناء وشكر الكثير من المواطنين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
بسبب الترويج لتخفيضات وهمية
"التجارة" تُغلق مجموعةً من محال "إكسترا"
عبد الله البرقاوي- سبق- الرياض: أعلنت وزارة التجارة والصناعة، عبر حسابها في "تويتر"، قبل قليل، إغلاق فرقها مجموعةً من محال "إكسترا"؛ بسبب التلاعب والإيهام في التخفيضات.
وكان مواطنون قد شكوا خلال اليومين الماضيين ممّا وصفوه بـ "التلاعب"، ونشروا عبر مواقع التواصل شكاوى مزوّدة بصورٍ تبيّن الإعلان عن تخفيضاتٍ وهميةٍ في هذه المحال.
رد مع اقتباس
