توظيف بشركة مجموعة الرياض
اخصائي خدمة العملاء - بغداد
وصف الوظيفة:
• التفاعل مع العملاء عبر الهاتف، البريد الالكتروني، الدردشة عبر الانترنت، شخصيا، وسائل التواصل الاجتماعي.
• حل مشاكل وشكاوى العملاء.
• اجب على اي اسئلة لدى العميل.
• متابعة حجز العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• متابعة دفع خدمة التوصيل
• اعداد وحل المشكلات مع حسابات العملاء.
• تقديم معلومات عن الاسعار / المنتجات.
• التعامل مع الاستفسارات حول عمليات التسليم
• التحقق من العملاء.
• احتفظ بسجلات تفاعلات العملاء ومعاملاتهم.
• على متن العملاء
• التفاعل مع العملاء!
• توجيه قضايا غير محلولة الى قسم مختلف اذا لزم الامر.
• التواصل والتنسيق بفعالية مع الادارات الداخلية!
• تزويد العملاء بمعلومات عن اي طلبات مفتوحة وفواتير.
• الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء.
• متابعة عملية الشركة بدقة وكفاءة.
المهارات التقنية:
• مستوى عالي من الاحتراف (انت واحد من وجوه الشركة! ))
• موقف ايجابي (يمكن ان يكون من الصعب الحفاظ عليه لبعض الاشخاص في مواجهة عميل غاضب
• الهدوء تحت الضغط
• القدرة على التعامل مع الضغط النفسي
• ودية
• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والتواصل
• منظم
• الكفاءة
• مهارات جيدة في حل المشاكل.
• مهارات حاسوب جيدة اكسيل والمكتب بالكامل
• متعدد المهام
• القدرة على تعلم انظمة البرمجيات الاخرى بسهولة نسبيا.
• مهارات تحليلية
• مهارات كتابة جيدة (اداب البريد الالكتروني)
• لاعب الفريق
• التعاطف
• القدرة على شرح التقنية او المعقدة ببساطة للعملاء.
• السرية
• كفاءة ادخال البيانات
اذا كنت مهتما، يرجى ارسال السيرة الذاتية الخاصة بك. الى البريد الالكتروني التالي: career@alriyad.iq
https://www.facebook.com/Vacancies.i...93694674798463