محتويات
- ما هي شخصية المشتري
- فوائد استخدام شخصية المشتري
- صياغة العمل من منظور العميل
- استهداف الاعلانات بفعالية أكثر
- زيادة عائد الاستثمار
- كيف تنشئ شخصية المشتري
- البحث عن الجمهور المستهدف
- تحديد نقاط ضعف العملاء
- تحديد أهداف العملاء
- كيفية تقديم المساعدة للعميل
ما هي شخصية المشتري
عند اتباع اي من انواع استراتيجيات التسويق المختلفة ، يجب ان يكون لديك فكرة عن الفئة المستهدفة للمنتج الخاص بك ، من أجل ان تعرف ماهية طلب العميل ، وكيفية ارضائه ، وغيرها من الأمور التي تساعدك على الوصول لأعلى نسبة من الأرباح.
ويتم تعريف شخصية المشتري على أنها وصف مفصل لشخص وهمي ، يمثل الفئة المستهدفة من الجمهور ، ومن خلال منح هذا الشخص سمات سلوكية معينة ، واهتمامات وتفاصيل ديموغرافية ، يمكنك ان تفهم ما الذي يريده المشتري ، او الزبون ، وأنماط الشراء المفضلة ، ونقاط الضعف أمام منتج ما.
كما أنه مع استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي يمكنك ان تمنح لشخصية المشتري وجه مفصل عن طريق معرض الصور الفوتوغرافية ، وهناك العديد من المؤسسات التي نجحت في تكوين مثالا للمشتري من خلال الورق المقوى.
وتعود فائدة نموذج شخصية المشتري إلى أنها تمكنك من التحدث إلى الزبون كأنه حقيقي ، ومساعدتك على وضع عبارات تسويقية تستهدف العملاء من أجل شراء المنتج الخاص بك ، ويمكنك تصميم أكثر من شخصية للمشتري ، حيث انه يمكن لأكثر من فئة ان تقبل على شراء المنتج ، لذلك يجب عليك ان تأخذ هذا بعين الاعتبار من أجل الوصول إلى أعلى نسبة أرباح.
فوائد استخدام شخصية المشتري
تتعدد استراتيجيات التسويق التنافسية التي تتبعها الشركات المختلفة ، وتعتبر شخصية المشتري أحد الاستراتيجيات التي تساعدك على الوصول بمنتجك إلى القمة ، ومن أجل معرفة كيف يمكنك استخدام شخصية المشتري ، اليك الخطوات التالية : [1]
صياغة العمل من منظور العميل
يعتبر وجود نموذج بشري أمامك أثناء القيام بعملية التسويق ، من الأمور التي تساعدك على اختيار الجمل والتعبيرات التسويقية التي يتفاعل معا الجمهور المستهدف ، مع تجنب الجمل التسويقية المعتادة والتي لا تجدي نفعا ، لتساعدك شخصية المشتري على التركيز على أولويات العميل بدلا من أولوياتك.
ومن أجل الوصول لأقصى استفادة يمكنك ؛ التفكير في شخصية المشتري عند كل خطوة تقوم بها في أي نوع من انواع الاستراتيجيات التسويقية ، ومن خلال شخصية المشتري الخاصة بك سوف تستطيع بناء علاقة قوية مع العملاء الحقيقيين ،ما يزيد من المبيعات وخلق الثقة بالعلامة التجارية الخاصة بك.
استهداف الاعلانات بفعالية أكثر
عند استخدام شخصية المشتري الخاصة بك ، يصبح بإمكانك القيام بإنشاء اعلانات اجتماعية تكون موجهة بشكل أساسي إلى الجمهور المستهدف الذي سبق وقمت بتحديده ، ومن ثم يمكنك اظهار الاعلان الاجتماعي أمام الجمهور الحقيقي ، كما يمكنك تحسين الحملات الإعلانية التي تقوم بها من خلال انشاء اعلان لكل شخصية مشتري على حدة.
زيادة عائد الاستثمار
ويحدث ذلك من خلال شخصية المشتري الربيعية ، او الزنبرك والتي تكون عبارة عن نموذج من أجل ربط أهداف العمل التسويقي بشخصية المشتري الخاصة بك ، ويحتوي نموذج شخصية المشتري الربيعي على ثلاث مراحل وهي ؛
- المحتوى الإعلامي الذي سوف تقوم بتقديمه للعميل الوهمي المتواجد لديك.
- القنوات الاجتماعية المستخدمة أكثر من غيرها من قبل العميل الوهمي الخاص بك.
- البيانات التي تحصل عليها ، والتي تسمح لك بمراقبة الجهود التي قمت بها ، والنجاح الذي يمكنك تحقيقه والعودة إلى الاستراتيجية التسويقية الخاصة بك.
كيف تنشئ شخصية المشتري
مع العلم بتعريف التسويق والمبيعات يجب ان تعلم أيضا استراتيجيات التسويق المناسبة لك ، واي الأشياء يمكنها خدمة الاستراتيجية التي وقع عليها اختيارك ، وتعتبر شخصية المشتري أحد الخطوات من أجل تحقيق النجاح المرجو من التسويق ، ومن أجل معرفة كيف تقوم بإنشاء شخصية المشتري الخاصة بك يمكنك اتباع ما يلي : [1]
البحث عن الجمهور المستهدف
وتعتبر أهم خطوة من خطوات انشاء شخصية المشتري ، حيث يجب عليك القيام بجمع بيانات شاملة عن شخصية الجمهور الذي تستهدفه حملتك الإعلانية من العالم الحقيقي ، ومن أجل ذلك يجب ان تضع في اعتبارك تفاصيل هامة عن الجمهور المستهدف وتكون كما يلي ؛
- موقع الجمهور المستهدف
- عمر الجمهور المستهدف
- لغة الاعلان
- اهتمامات الشخصيات
- انماط الشراء أو القدرة على الشراء
- مراحل الحياة المختلفة للجمهور المستهدف
ويمكنك القيام بجمع هذه المعلومات من خلال قاعدة البيانات الخاصة بعملائك ، او تحليلات محرك البحث جوجل ، وكذلك تحليلات الوسائط الاجتماعية ، كما يجب ان تبحث عن القنوات التي يشاهدها الجمهور المستهدف من خلال عدة خيارات مثل ؛
- Hootsuite Insights بدعم من Brandwatch
- Keyhole.co
- تحليلات جوجل
- Buzzsumo
تحديد نقاط ضعف العملاء
فعند القيام بهذه الخطوة يمكنك الوصول بإعلانك إلى عقولهم من خلال نقاط ضعفهم مثل ؛ المشاكل التي يحاولون حلها ، او ما يعوق ، واهدافهم ، ويمكنك التوصل إلى هذه النقطة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة ، فمن خلال مراقبة الإشارات إلى العلامة التجارية الخاصة بك ، والمنافسين لك ان يمنحك نظرة عن رأي الجمهور بك ، وبمنتجاتك ، والذي من شأنه إن يجعلك تعرف نقاط ضعفك وتصحيحها.
كما يمكنك التوصل إلى ما ينقصك من خلال خدمة العملاء ، والأسئلة او الشكاوى التي يتلقونها ، ما يمكنك من تحديد أهدافك واستراتيجياتك التسويقية.
تحديد أهداف العملاء
وهي التطلعات الإيجابية التي يأمل جمهورك المستهدف ان يحققها ، والتي قد تكون اهداف مهنية ، او شخصية حيث يعود ذلك إلى انواع الخدمات أو المنتجات التي تقدمها ، ومنها يمكنك معرفة ما الشيء الذي يحفز عملائك.
فعند معرفة اهداف عملائك ، سوف يكون بإمكانك التعرف على العملاء بشكل اقرب ومطابقة مميزات وعيوب منتجك مع أهدافهم وتطلعاتهم ، ومن الممكن ان تكون خدمة العملاء الخاصة بك مصدرا جيدا للتوصل إلى اهداف عملائك.
كيفية تقديم المساعدة للعميل
فبعد إن جمعت معلومات عن العملاء الحقيقيين ومعرفة أهدافهم ، ونقاط ضعفهم ، يمكنك الان تكوين صورة كاملة عن إمكانية منتجاتك واعلانك في مساعدة جمهورك المستهدف ، وهذا سوف يجعلك تتوقف عن التفكير في ميزة منتجك ، وتقلب تفكيرك تماما باتجاه المستهلك ، وهو الهدف من شخصية المشتري.
المراجع
رد مع اقتباس
