أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر شيوعًا، فأكثر من 80 في المئة من 4.66 مليار شخص على الكوكب الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت هم من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، ومن المتوقع أن تنمو هذه النسبة.
قبل بضع سنوات، كنا سعداء بالحصول على إعجابات من الأصدقاء والأقارب، واليوم نشارك النصائح والمهارات ونروج للخدمات ونشتري السلع وما إلى ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي.
تتواصل العديد من الشركات، من مصنعي المواد الغذائية إلى شركات السيارات الكبيرة، بنشاط مع العملاء من خلال فيسبوك وتويتر وإنستاجرام ومنصات أخرى. حتى أن بعض العلامات التجارية تخلت عن مواقعها الإلكترونية وتحولت تمامًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي.